Обслуживание

С Call-центром АО «Теласи» можно  связаться  по номеру:

+995 (32) 277 99 99

Адрес электронной почты АО «Теласи»: telasi@telasi.ge.

В бизнес-центрах АО «Теласи», в центральном офисе или на на электронной почте telasi@telasi.ge.

В бизнес центрах АО «Теласи» можно получить следующее техническое обслуживание: перепроверка показаний счетчика, проверка счетчика на месте эксплуатации, временное присоединение, устранение повреждения/технической проблемы на участке до внутренней сети потребителя.

Адреса бизнес центров можно найти здесь.

Если из-за несоответствия качества напряжения стандарту  потребителю нанесен ущерб, абонент письменно должен обратиться в компанию «Теласи» и представить соответствующую документацию:

1. Документация, подтверждающая право собственности на поврежденные предметы, а при отсутствии таковой - документ, подтверждающий право собственности на недвижимое имущество (выписка из Публичного реестра), который подтвердит факт, что помещение, в котором были размещены эти предметы, является собственностью заявителя.
2. Отчет экспертного/аудиторского учреждения, имеющего соответствующее разрешение/лицензию (предпочтительно Национального бюро экспертизы), в котором будут указаны причины повреждения предметов.
3. Если поврежденный предмет подлежит восстановлению, в отчете должна быть указана стоимость восстановления.
4. В случае, если заявитель восстанавливает поврежденный предмет за счет собственных средств, к акту должен быть предъявлен кассовый чек, подтверждающий оплату.
5. В случае, если поврежденный предмет не подлежит восстановлению, в отчете должно быть упомянуто об этом конкретном обстоятельстве, в таком случае в отчете должна быть указана рыночная стоимость поврежденного предмета (сумма, необходимая для приобретения идентичного предмета).

После предоставления запрошенной документации будет принято окончательное решение по вопросу, указанному в заявке.

На рассмотрение заявления требуется 10 рабочих дней.

Счетчик проверяется на основании заявления потребителя, которое он может подать через свой Личный кабинет, по электронной почте telasi@telasi.ge, а также в бизнес-центрах АО  «Теласи». Счетчик проверяется на месте эксплуатации, либо в Лаборатории АО «Теласи».

Для реструктуризации своей задолженности перед АО «Теласи» потребитель может обратиться в компанию через свой Личный кабинет, по электронной почте telais@telasi.ge, либо в бизнес-центры АО «Теласи».

Платеж за обслуживание по включению начисляется в случае нарушения сроков оплаты коммунальных расходов указанных в квитанции и прекращения поставки эл.энергии.

Для того, чтобы пользоваться личным кабинетом, вам необходимо зарегистрироваться, перейдя по указанной ссылке  http://my.telasi.ge/  и следовать инструкциям.

В случае одного нового потребителя счетчик монтируется в радиусе 20 метров от земельного участка, находящегося в собственности/пользовании потребителя, а в случае двух или более двух потребителей - определяется проектным документом, на выделенной для АО «Теласи» территории, где будут соблюдены нормы технической безопасности, можно будет беспрепятственно добраться до электрохозяйства и узла учета.

Для получения бумажной квитанции о задолженности  за водоснабжение и уборку  потребитель должен письменно обратиться в АО «Теласи» через свой Личный кабинет, по электронной почте telasi@telasi.ge  либо в бизнес-центры АО «Теласи».

Соискатель присоединения может заменить имеющийся счетчик на "умный" счетчик путем заполнения соответствующей заявки, и заплатив соответствующую плату, которая определяется Приложением  №4 к Постановлению ГНЭРК т 28 июня 2021г. №19.

обслуживание "умным" счетчиком обуславливает доведение неточности объёма потреблённой электроэнергии до минимума. "Умным" счетчиком обслуживание упрощается и осуществляется более оперативно.   В случае оплаты соответствующей платы (300 лари) абонент может поставить "умный" счетчик.

В целях активирования SMS обслуживания, с личного мобильного телефона надо набрать *303# ok и следовать соответствующей инструкции.

В соответствии с постановлением ГНЭРК от 28 июня 2021г. #19, согласно Правилам распределительной сети,  с декабря 2021г. фиксирование показаний счетчика осуществляется  в течение последних 4 дней каждого календарного месяца.

Аннулирование любой заявки происходит только на основании письменного требования заказчика.

В случае вспомогательной площади  сумма к оплате  определяется   согласно Приложениям №3 и №4, к Постановлению ГНЭРК т 28 июня 2021г. №19, в соответствии с  затребованной мощностью и напряжением.

Согласно решению Национальной  комиссии по регулированию энергетики и водоснабжения Грузии №24/3 от 13 октября 2010 года и решению №28/3 от 24 июня 2021 года, на основании договоров, оформленных с «Georgian Water and Power» и «Tbilservis Group», АО «Теласи» отправляет потребителям счет за воду и вывоз мусора посредством SMS.

Согласно лицензии, выданной ГНЭРК АО «Теласи», функционалом АО «Теласи» является распределение электроэнергии. Также АО «Теласи» осуществляет техническое обслуживание электрической сети, несет ответственность за исправную работу электрической сети, предоставляет услуги по технологическому присоединению потребителя к сети.

Функционалом ООО «Тэлмико» является поставка электроэнергии потребителю. Также ООО «Тэлмико» определяет задолженность за элекроэнергию, занимается вопросами, связанными с погашением долга и оформляет договоры с потребителем на поставку электроэнергии, в том числе вносит изменения в реквизиты потребителя.

В случае субабонента оплачиваемая сумма определяется согласно Приложениям №3 и №4, к Постановлению ГНЭРК от 28 июня 2021г. №19, в соответствии с  затребованной мощностью и напряжением.

За восстановление счетчика и узла учета в случае их повреждения ответственность несет АО «Теласи», кроме определенных исключений (Абонентская трансформаторная подстанция, механическое повреждение и т.д.).

В случае незавершения работ по присоединению в срок, плата за присоединение сокращается вдвое, в случае повторной просрочки - обнуляется, а за третью и каждую последующую просрочку компания обязана выплатить вам компенсацию  в размере 50% от платы за присоединение.

В случае разделения имущества, для обслуживания по полному технологическому циклу новому потребителю следует заплатить стоимость пакета, предлагаемого для устройства умного счетчика, определенную Приложением №4  к Правилам   (в соответствии с процедурой оплаты стоимости, предусмотренной пунктом 2 ст.18  Постановления ГНЭРК от 28 июня 2021г. №19), если:

• Имеет место выделение недвижимого имущества присоединенного по мощности от 0-до – 10 кВт  одним недвижимым имуществом и собственник выделенного недвижимого имущества требует присоединения по мощности от 0-до – 10кВт;
• При разделении недвижимого имущества, присоединенного по мощности превышающей присоединяемую мощность 10 кВт, существует соглашение между сторонами о разделении мощности и имеющаяся мощность  достаточна для снабжения старого и выделенного имущества мощностью не мене чем 10кВт;
• Имеющееся в здании-сооружении одно или несколько недвижимых имуществ снабжается электроэнергией (посредством регистрированного абонента), имеет место требование индивидуального присоединения к распределительной сети в этом здании-сооружении нового объекта и для снабжения этого объекта  мощностью не менее 10кВт необходимо устройство только одного узла учета.“

Перепроверка показаний счетчика в случае умного счетчика происходит в электронном порядке, а в другом случае – прибытием представителя «Теласи» на место.

Устройство внутренней сети  является обязательством заказчика, однако,  в случае желания потребителя  у АО «Теласи» есть возможность  обслуживания такого вида, о чем составляется соответствующий договор.

Нерегулированным является  новое присоединение, если на объекте имеет место такое присоединение, когда затребованная заявкой мощность не подпадает под затребованные  пакеты  регулируемого нового присоединения, а также когда объект, по указанному в заявке  напряжению отдален от принадлежащей Компании распределительной сети: в случае присоединения нового объекта напряжением 0,4кВ  - на расстояние не более 600метров, а в случае присоединения нового объекта напряжением 6/10кВ – не более 6км.

Счетчик является собственностью АО «Теласи».

Требование временного присоединения возможно как по стандартной, так и нестандартной форме.

В случае требования стандартного присоединения соискатель присоединения желаемую информацию может получить  с помощью веб-страницы www.telasi.ge, где приведена форма заявки, сроки и стоимость.

После полного заполнения заявки и оплаты стоимости, АО «Теласи» обязано в срок 2 рабочих дней рассмотреть заявку  и принять решение об удовлетворении требования по полному технологическому циклу.

Выдача технического условия на требование о нестандартном временном присоединении, осуществляется по взаимному соглашению сторон, которое соискатель присоединения осуществляет собственными средствами.

Присоединение работающих на электроэнергии автономных средств передвижения к распределительной сети зарядных станций осуществляется посредством заполнения соответствующей формы заявки, и на основании представления всех обязательных документов.

Определенные настоящей статьей условия присоединения к распределительной сети зарядного пункта/станции (далее – зарядная станция) работающих на электроэнергии автономных средств передвижения, распространяются только на присоединение к распределительной сети зарядных устройств, пользование которыми не ограничивается для круга лиц и не предназначено только для личного пользования.

Стоимость присоединения к распределительной сети на напряжение 0.4 кВ. (380/220 В) и 6/10кВ, представляет 50% стоимости присоединения нового потребителя к распределительной сети, в соответствии с предлагаемыми пакетами.

Стоимость и сроки присоединения электростанции микромощности определяются приложением №4 к Постановлению ГНЭРК от 28 июня 2021г. №19.

Группа потребителей - это потребители, во владении которых находится электростанция микромощности.  Потребитель или группа потребителей  и электростанция микромощности должны быть присоединены к сети одного и того же оператора системы.

Соискатель должен обратиться в АО «Теласи» с требованием присоединения к распределительной сети, как в электронном порядке, так и письменно.

Чтобы стать  абонентом АО «Теласи», необходимо заполнить нужную форму заявки и приложить обязательные документы. Для этого Компания предлагает выбрать приемлемый и комфортный для Вас вариант из нижеперечисленных:

1. Пройдите регистрацию на веб-странице АО «Теласи»  http://my.telasi.ge/ и следуйте данной инструкции;
2. В любом бизнес центре АО «Теласи» (желательно, чтобы перечень адресов был указан на веб-странице) наши операторы помогут Вам заполнить нужную заявку;
3. С веб-страницы АО «Теласи» telasi.ge  выгрузите нужную Вам форму заявки и заполненную заявку  отправьте в Компанию, на адрес электронной почты АО «Теласи»: telasi@telasi.ge

Перечень обязательной документации, для получения полноценного обслуживания:

1. Выписка из Публичного реестра;
2. Копия удостоверения личности;
3. Документ, подтверждающий оплату минимум 50% и не более 100% платы за обслуживание;
4. В случае временного пользования  недвижимым имуществом,  письменное согласие собственника этого недвижимого имущества;
5. В случае доверенного лица - доверенность;
6. И другие документы в случае необходимости, в соответствии с конкретной заявкой.

В случае, если у потребителя отсутствует возможность пользоваться интернетом, ему следует обратиться в Центральный офис или бизнес центр АО «Теласи», где оператор по обслуживанию пояснит процедуру присоединения и окажет помощь в заполнении заявки.

Нетто-учет-это процесс двустороннего (реверсного) учета перетока в сеть электроэнергии, выработанной электростанцией микромощности и  полученной из сети электроэнергии, когда стоимость электроэнергии, поставленной в распределительную электросеть, и стоимость электроэнергии, потребленной из распределительной электросети, учитывается при выставлении счета за электроэнергию. 

Реверсный счетчик – это счетчик, который учитывает полученную и выданную электроэнергию.

• Если увеличенная (затребованная) мощность или/и затребованная ступень напряжения  переходит в другой предлагаемый пакет присоединения нового объекта к распределительной сети, потребитель должен  заплатить плата   по затребованному пакету минус плата по пакету имеющейся мощности  объекта. 
• Если затребованная мощность не выходит за рамки предлагаемого пакета присоединения нового объекта к распределительной сети, которому соответствует присоединяемая мощность, определенная техническим условием имеющегося присоединения  потребителя:
• Для поставки затребованной мощности необходима реконструкция оператором системы связующей с этим потребителем электросети и узла учета или/и приобретение других устройств, строительство и монтаж, потребитель должен заплатить стоимость, которая рассчитывается по каждому кВт, Соответствующая  присоединению нового объекта к распределительной сети стоимость предлагаемого пакета присоединения, деленная на  максимальную мощность этого пакета и умноженная на дополнительно затребованные потребителем кВт;
• Если поставка затребованной потребителем мощности не требует реконструкции связывающей с потребителем электросети и узла учета или/и приобретения других устройств, строительства и монтажа, оплата потребителем стоимости не происходит.

В случае многоквартирного жилого дома (более одной квартиры) соискатель присоединения кроме необходимой документации обязан представить:

• Заполнить утвержденную для  этого форму заявки (где следует обратить внимание на то, что обязательно должна быть осуществлена разбивка по кадастровому коду);
• Оплатить 100% платы за присоединение (плата состоит – стоимость пакета  плюс произведение количества желаемых счетчиков на стоимость, предусмотренную приложением №4 к Постановлению ГНЭРК от 28 июня 2021г. №19 в соответствии с мощностью);
• Проект внутреннего электроснабжения, по которому будет определена присоединяемая мощность объекта к сети;

Плата за присоединение нового потребителя к сети и сроки определяются  согласно Приложению №2  к Постановлению ГНЭРК от 28 июня 2021г. #19, в соответствии с затребованной мощностью и напряжением.

После выбора вида присоединения, необходимо представить копии следующих документов:

• Выписка из Публичного реестра;
• Документ, подтверждающий оплату 50% платы за присоединение нового потребителя;
• Копия  свидетельства, подтверждающего личность;
• Банковские реквизиты  потребителя;
• В случае временного пользования недвижимым имуществом, письменное согласие собственника этого недвижимого имущества;
• Или дополнительная документация, которая поможет соискателю в получении обслуживания, необходимого для его присоединения.

Потребитель регистрируется на портале АО «Теласи» http://my.telasi.ge/ и следует за имеющейся на портале инструкцией заполнения заявки.