Обслуживание абонентов со стороны АО «Теласи» регулируется Постановлением №6 Национальной комиссии по регулированию энергетики и водоснабжения Грузии от 5 июля 2012 г. АО «Теласи» обязано оказать потребителю обслуживание в соответствии со стандартами, предусмотренными указанными правилами.
Потребителю посредством любого бизнес-центра предоставлена возможность обратиться к Компании в письменной форме, а если обращение включает предусмотренное Постановлением №6 от 5 июля 2012 г. требование, оно незамедлительно проводится в электронном журнале.
В свою очередь потребители, требующие от АО «Теласи» оказания какого-либо обслуживания, обязаны не препятствовать представителям Компании в осуществлении своих полномочий, и в случае необходимости оказать им надлежащую помощь.
В случае невыполнения обслуживания в соответствии с общими стандартами, предусмотренными Постановлением №6 от 5 июля 2012 г., Комиссия вправе в отношении лицензиата применить предусмотренные Законодательством Грузии меры.
Правовое упорядочение отношений между лицензиатом распределения электроэнергии – АО «Теласи» и потребителями, связанными с поставкой и потреблением электроэнергии (мощности).
Договор купли-продажи электроэнергии между АО «Теласи» и потребителями (стандартная форма): [1]
Приложение №1- Постановление Национальной комиссии по регулированию энергетики и водоснабжения Грузии №20 от 18.09.2008г. [2]
Приложение №2 - Стандартные условия договора о купле-продаже электроэнергии; [3]
Приложение №3 - Дополнительные условия для покупателя электроэнергии, посредством сети которого осуществляется снабжение электроэнергией потребителей Продавца; [4]
Приложение №4 - Дополнительные условия о начислении неустойки при просрочке платежей за потребленную электроэнергию и превышения максимальной мощности; [5]
Приложение №5 - Дополнительные условия об обработке данных о покупателе. [6]