АО «ТЕЛАСИ» ЗАДЕЙСТВОВАЛО ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС SMS СООБЩЕНИЙ

С целью улучшения качества обслуживания потребителей компания «Теласи» задействовала дополнительный сервис SMS-сообщений.

С использованием данного сервиса в случае положительного решения на заявление потребителя «Теласи» отвечает коротким текстовым сообщением.

Например, если потребитель внес в компанию заявление о регистрации в качестве абонента, сообщение об удовлетворении заявки он получит посредством SMS-сообщения, что существенно сократит время предоставления потребителю соответствующей информации.

Заявления потребителей могут касаться таких вопросов, как проверка счетчиков, проверка технического качества, обустройство сети, прекращение-возобновление электроснабжения, корректировка задолженности и др.   

В случае отрицательного решения подготавливается аргументированный ответ о неудовлетворении обращения, которое в письменной форме отсылается потребителю по почте.

Сервис  SMS-сообщений действует в «Теласи» уже несколько лет. До сих пор посредством SMS-сообщений потребитель мог получать информацию о задолженностях за потребление электроэнергии, воды и платежах за очистку, а так же плановых ограничениях электроснабжения.

Внедрение современных технологий является одним из приоритетных направлений деятельности компании. АО «Теласи» и в дальнейшем намерено осуществлять инновационные проекты, нацеленные на улучшение эффективности работы компании и качества обслуживания абонентов.

***
АО «Теласи» является одной из крупнейших сетевых компаний Грузии, которое осуществляет распределение и сбыт электроэнергии в Тбилиси. Компания является поставщиком электроэнергии более чем для 500 тыс. потребителей. В августе 2003 года «Теласи» вошло в состав Группы «Интер РАО». В собственности Группы «Интер РАО» находится 75% акций, а около 25% акций находится в собственности государства.
Группа «Интер РАО» – диверсифицированный энергетический холдинг, присутствующий в различных сегментах электроэнергетической отрасли в России и за рубежом. Компания занимает лидирующие позиции в России в области экспорта-импорта электроэнергии, активно наращивает присутствие в сегментах генерации и сбыта, а также развивает новые направления бизнеса. Стратегия «Интер РАО» направлена на создание глобальной энергетической компании – одного из ключевых игроков мирового энергетического рынка, лидера в российской электроэнергетике в сфере эффективности. Установленная мощность электростанций, входящих в состав Группы «Интер РАО», составляет 33 ГВт.