АО «ТЕЛАСИ» БУДЕТ ОБСЛУЖИВАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО НОВЫМ СТАНДАРТАМ

Компания «Теласи» будет обслуживать потребителей по стандартам, установленным Национальной комиссией по регулированию энергетики и водоснабжения Грузии.

Согласно постановлению Комиссии №13 от 25 июля 2016 года «О правилах коммерческого качества обслуживания», электрораспределительным компаниям установлены стандарты различных услуг.

В компании «Теласи» на должном уровне действуют практически все сервисы, установленные стандартами Национальной Комиссией: по регистрации в качестве нового абонента и присоединению к распределительной сети; по техническому обслуживанию, по предоставлению информации о задолженностях,  плановых или аварийных отключениях электроэнергии; сервис SMS сообщений, сервис «горячая линия» и т.д.

Для удобства потребителей действует веб-сайт компании (telasi.ge), посредством которого абоненту предоставляется возможность получить большинство сервисов в онлайн режиме.

Согласно стандартам Комиссии в «Теласи» задействован электронный журнал, где в режиме онлайн фиксируются сообщения и претензии потребителей, а так же информация о том, как компания отреагировала на ту или иную претензию абонента.      

С целью улучшения сервиса SMS сообщений АО «Теласи» обращается к населению с просьбой оказать содействие сотрудникам компании в сборе данных мобильных телефонных номеров абонентов.

Мобильные номера телефонов компании необходимы для рассылки SMS-сообщений, посредством которых абоненты смогут получить информацию: о плановых и аварийных отключениях, о задолженностях за потребление электроэнергии и воды, платежах за очистку, а так же отключении электроснабжения в связи с неуплатой.

Абоненты могут предоставить соответствующую информацию сотрудникам компании, которые будут иметь при себе документ, подтверждающий полномочия представителя «Теласи». Так же абоненты могут предоставить компании номера своих мобильных телефонов посредством веб-сайте компании «Теласи» с использованием сервиса «личный кабинет абонента», позвонить в call-центр или бизнес центры компании.

Одним из наиболее важных приоритетов АО «Теласи» является обеспечение максимальной защиты интересов своих потребителей. Работы в данном направлении компания намерена продолжить и в будущем.

 

*** АО «Теласи» является одной из крупнейших сетевых компаний Грузии, которое осуществляет распределение и сбыт электроэнергии в Тбилиси. Компания является поставщиком электроэнергии более чем для 500 тыс. потребителей. В августе 2003 года «Теласи» вошло в состав Группы «Интер РАО». В собственности Группы «Интер РАО» находится 75% акций, а около 25% акций находится в собственности государства.

*** Группа «Интер РАО» – диверсифицированный энергетический холдинг, присутствующий в       различных сегментах электроэнергетической отрасли в России и за рубежом. Компания занимает лидирующие позиции в России в области экспорта-импорта электроэнергии, активно наращивает присутствие в сегментах генерации и сбыта, а также развивает новые направления бизнеса. Стратегия «Интер РАО» направлена на создание глобальной энергетической компании – одного из ключевых игроков мирового энергетического рынка, лидера в российской электроэнергетике в сфере эффективности. Установленная мощность электростанций, входящих в состав Группы «Интер РАО», составляет 33 ГВт.